Сотрудники действующих на данный момент на территории Москвы и Московской области крематориев нередко пользуются своим служебным положением, понимая что они лидеры на рынке услуг кремации. Заключается это в своеобразном «обязывании» обратившихся к ним за услугами граждан приобретать ритуальные урны для праха именно у них в крематориях. Стоит отметить, что цены на урны для праха при крематориях отличаются значительной наценкой в сравнении с рыночными ценами у изготовителей урн и поставщиков. Согласно законам Российской Федерации такие действия стоит расценивать как мошенничество, нарушение прав потребителя.
Согласно законным документам, а именно: пункт 2.16 Приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве»:
2.16. Выдача урны с прахом для захоронения производится, как правило, через 24 часа после кремации при предъявлении паспорта лица, оформившего кремацию и договора на захоронение урны.
В данном пункте нигде не дается никакого разъяснения на тот счет, что урна непременно должна быть приобретена при крематории, производящем услугу кремации. Более того, трактовать этот пункт можно и так, что крематорий обязан выдать прах усопшего в урне, отвечающей стандартам их заведения и включенной в стоимость всего комплекса кремации.
На изыскания и доводы сотрудников крематория, о том, что это то и означает то, что потребитель обязан приобрести урну в оказывающем услугу крематории можно оперировать п.8.5 постановления Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве», а именно:
8.5. Розничная торговля предметами ритуала.
8.5.1. Розничная торговля предметами ритуала осуществляется в магазинах похоронных принадлежностей, похоронных бюро, похоронных домах, городских ритуальных комплексах и иных стационарных объектах похоронного назначения.
Это означает, что потребитель имеет право приобретать ритуальные принадлежности в том числе и урны для праха в любом месте, отвечающем описанным данным.
Еще одним поводом отказать в использовании приобретенной в другом месте урны для праха, для сотрудников крематория может стать ссылка на то, что ритуальные услуги, а также используемые для комплекса кремации принадлежности должны отвечать требованиям безопасности и иметь технологические документы на товары и услуги (в соответствии с ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования») Что использование урн, приобретенных в крематории дает гарантию, что используемая у них продукция отвечает этим требованиям.
Однако согласно ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» про технологические документы:
Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются: наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела; (пункт 5.1.4)
В данном пункте четко прописано, что требование про разрешительные и технические документы нужны на ритуальные услуги, но не на ритуальные принадллежности. Также стоит отметить, что ритуальная продукция не подлежит обязательной сертификации. Требования безопасности в данном случае относятся к упаковке праха. А по стандартам крематория прах после кремации помещается в стандартную капсулу, а уже капсула помещается в урну.
И одно из самых главных: согласно письму Департамента Торговли и Услуг города Москвы от 12.07.2018г за номером №01-7936/8 обозначено следующее: предоставление сотрудникам администрации кладбищ и крематориев документов о приобретении, а так же сертификатов соответствия на приобретенную урну для праха законодательством не предусмотрено!
Резюмируя: не дайте себя обмануть и нажиться на своем несчастье неквалифицированным сотрудникам крематориев, действия которых могут быть расценены как мошенничество согласно законам Российской Федерации.
Согласно законным документам, а именно: пункт 2.16 Приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве»:
2.16. Выдача урны с прахом для захоронения производится, как правило, через 24 часа после кремации при предъявлении паспорта лица, оформившего кремацию и договора на захоронение урны.
В данном пункте нигде не дается никакого разъяснения на тот счет, что урна непременно должна быть приобретена при крематории, производящем услугу кремации. Более того, трактовать этот пункт можно и так, что крематорий обязан выдать прах усопшего в урне, отвечающей стандартам их заведения и включенной в стоимость всего комплекса кремации.
На изыскания и доводы сотрудников крематория, о том, что это то и означает то, что потребитель обязан приобрести урну в оказывающем услугу крематории можно оперировать п.8.5 постановления Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве», а именно:
8.5. Розничная торговля предметами ритуала.
8.5.1. Розничная торговля предметами ритуала осуществляется в магазинах похоронных принадлежностей, похоронных бюро, похоронных домах, городских ритуальных комплексах и иных стационарных объектах похоронного назначения.
Это означает, что потребитель имеет право приобретать ритуальные принадлежности в том числе и урны для праха в любом месте, отвечающем описанным данным.
Еще одним поводом отказать в использовании приобретенной в другом месте урны для праха, для сотрудников крематория может стать ссылка на то, что ритуальные услуги, а также используемые для комплекса кремации принадлежности должны отвечать требованиям безопасности и иметь технологические документы на товары и услуги (в соответствии с ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования») Что использование урн, приобретенных в крематории дает гарантию, что используемая у них продукция отвечает этим требованиям.
Однако согласно ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования» про технологические документы:
Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются: наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела; (пункт 5.1.4)
В данном пункте четко прописано, что требование про разрешительные и технические документы нужны на ритуальные услуги, но не на ритуальные принадллежности. Также стоит отметить, что ритуальная продукция не подлежит обязательной сертификации. Требования безопасности в данном случае относятся к упаковке праха. А по стандартам крематория прах после кремации помещается в стандартную капсулу, а уже капсула помещается в урну.
И одно из самых главных: согласно письму Департамента Торговли и Услуг города Москвы от 12.07.2018г за номером №01-7936/8 обозначено следующее: предоставление сотрудникам администрации кладбищ и крематориев документов о приобретении, а так же сертификатов соответствия на приобретенную урну для праха законодательством не предусмотрено!
Резюмируя: не дайте себя обмануть и нажиться на своем несчастье неквалифицированным сотрудникам крематориев, действия которых могут быть расценены как мошенничество согласно законам Российской Федерации.
